Transformando la experiencia del cliente
03 junio, 2021 • 09:30 – 10:30h • Online
¿Qué es?
CX_Xplorers son jornadas de medio día de inmersión en todo lo necesario para construir un plan estratégico de Customer Experience.
¿Para quién?
El contenido de las sesiones está dedicado a Owners, CEOs, CMOs, CIOs y a todo aquel que sienta que es un explorador de experiencias.
¿Qué te llevas?
Mucho más que ideas, un plan de acción y buenos contactos con los que iniciar un plan de Customer Experience en la zona 5G.
Los siguientes avances en conectividad (5G, WiFi 6), las capacidades en computación (Cloud, Edge, ML), la automatización (RPA, AI) y las interfaces de usuario intuitivas (IA conversacional) se combinan para hacer de 2020 un punto de inflexión en UX y CX en todas las industrias.
Más que nunca, es necesario tener un plan estratégico para construir experiencias que posicionen la marca y los servicios y se conviertan en resultados.
CX_Xplorers cuenta con los actores más expertos en la construcción de UX / CX desde el data a la vivencia.
Contenidos
¿Cuál es el futuro de la experiencia de cliente en entornos altamente regulados?
La Experiencia de Cliente está en constante evolución y es un elemento clave para el éxito de los canales digitales, sin embargo, por un lado, nos encontramos ante unos usuarios cada vez más exigentes y con menos paciencia en sus interacciones, y por otro, con mayores regulaciones que afectan al diseño de servicios y experiencias excelentes.
El CX del sector financiero ha evolucionado muy rápidamente en los últimos años para dar respuesta a un nuevo modelo de gestión de los servicios a pesar de las limitaciones regulatorias existentes, que condicionan su desarrollo.
En esta sesión revisaremos modelos internacionales y tendencias de futuro en un sector tan dinámico como el financiero y conoceremos la estrategia de Cofidis para mejorar la experiencia del cliente, y conoceremos Innolab, el Hub de Innovación donde se gestan experiencias ganadoras.
¿De qué se va a hablar?
Construyendo Experiencia Cliente en entornos regulados
El ejemplo del Sistema Financiero
Hubs de Innovación para superar barreras
Speaker
Anna
Golsa
Directora Digital Business Experience, Cofidis España
Speaker
Anna tiene una amplia trayectoria de más de 15 años dedicada a la creación y desarrollo de estrategia en canales online, apertura de negocio en mercados internacionales, estrategia de marca y omnicanalidad.